安装包获取与设备适配说明
客户端下载
按设备找到对应的安装包，先核对系统版本与所需空间，再按步骤完成安装与首次启动检查。
6 个入口
桌面、手机、平板与网页轻量版
约 86 MB
Windows 桌面版安装包体积
4 类终端
下载前请对照设备类型选择
下载之前
三项核对，减少装完才发现不匹配
安装失败的原因多数集中在系统版本、磁盘空间和文件来源这三处。花一分钟核对，可以省下反复重装的时间。
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01
核对系统版本与架构
桌面端需要 64 位 Windows 10 及以上或 macOS 11 及以上；手机端需要 Android 8.0、iOS 14 及以上。下载前在系统信息中确认位数与芯片类型。
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02
预留足够的存储空间
安装包与运行文件合计约占 260 MB。系统盘空间紧张时，建议先清理出 500 MB 以上空闲空间，避免安装中途写入失败。
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03
确认文件来自官方入口
安装包名称应与本页标注一致，下载完成后可对照页面给出的校验值确认文件未被修改。来自第三方渠道的安装包不要运行。
安装流程
从下载到正常启动的四步
按顺序完成即可。中途遇到系统提示，先看清提示内容再操作，不要直接点击忽略。
01
选择对应版本
在下载入口区找到与自己设备一致的版本，注意系统位数与芯片类型。
02
完成文件下载
保持网络稳定，中断后重新获取一次，不要使用来源不明的安装包。
03
执行安装程序
桌面端双击安装包按提示继续；手机端允许安装后等待完成。
04
首次启动检查
打开客户端确认版本号，再到账号与安全页面核对登录环境是否正常。
6
可选下载入口，覆盖桌面、手机、平板与网页
86 MB
Windows 桌面版安装包体积，安装后约占 260 MB
4 类
Windows、macOS、Android、iOS 终端类型
12 项
安装与启动阶段可自查的问题条目
安装答疑
下载与安装中的常见问题
下面这些情况出现频率较高，先按对应说明处理，多数可以自行解决。
先在任务管理器中确认是否已有安装进程在后台运行，如果有，结束进程后重新双击。若仍然没有反应，检查安装包体积是否与页面标注一致，明显偏小说明下载不完整，需要重新获取；同时确认当前账号对安装目录具备写入权限。
多数情况是下载过程中网络中断导致文件缺失。删除本地文件后重新下载，过程中不要切换网络；完成后对照页面给出的校验值确认文件未被修改。若多次下载仍然提示损坏，可以换用其他浏览器或下载工具再试一次。
通常是系统版本低于安装包的最低要求，或设备架构与安装包类型不匹配。Android 需要 8.0 及以上版本，iOS 需要 14 及以上版本。确认版本后仍无法安装，可以在常见问题支持页面提交设备型号与系统版本，我们会核对适配情况。
同一渠道的新版本通常可以直接覆盖安装，登录状态与本地设置会保留。只有在旧版本出现启动异常，或此前从其他来源安装过客户端时，才建议先备份必要信息再卸载重装，避免残留文件造成冲突。
部分安全软件会对首次出现的安装程序做拦截提示。先确认安装包来自本页给出的入口，并核对文件校验值；确认无误后，在安全软件的提示中选择允许本次操作，安装完成后再恢复原有的防护策略即可。
客户端本身可以在多台设备上安装，登录规则以账号与安全页面的说明为准。若在陌生设备上登录，建议先查看登录记录，确认没有异常设备后再继续操作。